С начала 2017 года в Орловской области число используемых карт «Мир» возросло в 14 раз Объявлен конкурс на лучший логотип, посвящённый 80-летию образования Орловской области Орловцев просят помочь в сборе недостающей информации о погибших в локальных войнах Перерасчёт пенсии в соответствии с периодами ухода за детьми должен строго подчиняться закону Не менее 300 тысяч орловцев защитят себя прививкой от гриппа Перечень объектов улично-дорожной сети, ремонт которых предусмотрен в Орле в 2017 г. Организация сдаёт в аренду нежилое помещение в центре Орла
Размещение объявлений "бегущей строкой" - от 100 руб. Тел. 76-30-44

Аферисты в Сетях: Социологи считают, что отстаивать свои потребительские права в цифровую эпоху будет не легче, чем сегодня

Этой актуальной теме было посвящено заседание консультационного совета по защите прав потребителей, которое прошло в Управлении Роспотребнадзора по Орловской области накануне Всемирного дня защиты прав потребителей.

Аферисты в Сетях: Социологи считают, что отстаивать свои потребительские права в цифровую эпоху будет не легче, чем сегодня

Оказание услуг через Интернет набирает обороты. Услуги предоставляются на любой вкус и желание: продажа товаров, оплата счетов, консультация врача, туристические поездки, знакомства, трудоустройство, обучение… Широкое поле деятельности для нечестных людей.

- Сегодня идёт настоящая глобализация в сфере онлайн-услуг, - сказал на заседании врио руководителя Управления Роспотребнадзора по Орловской области Александр Румянцев. - К сожалению, люди, которые стараются через интернет-продажи заработать нечестным путём, подрывают авторитет и добросовестных предпринимателей. Поэтому не случайно девиз Всемирного дня защиты прав потребителей в 2017 году звучит так: «Потребительские права в цифровую эпоху».

Человек, приобретающий вещь дистанционным способом, заранее находится в более ущемлённых условиях, чем тот, кто может внимательно рассмотреть товар, потрогать, померить. Пока немного обращений поступает в территориальный Роспотребнадзор по поводу обмана через оказание интернет-услуги. Но количество жалоб растёт. В 2015 году рассмотрено 19 обращений, в 2016-м - 26, а за два месяца текущего года уже зарегистрировано 14 обращений.

- Деятельность системы онлайн-услуг ещё не урегулирована законодательно, так как пока эта сфера считается новой, - сказала начальник отдела защиты прав потребителей теруправления Роспотребнадзора Ольга Гаврилова. - Чтобы урегулировать деятельность, связанную с оказанием услуг через Интернет, Роспотребнадзор России разработал законопроект, включающий дополнительные механизмы защиты прав потребителей. В ближайшее время этот законопроект будет рассмотрен депутатами Госдумы.

Количество обращений жителей в Роспотребнадзор по поводу защиты нарушенных прав, не связанных с интернет-услугами, также растёт. В прошлом году за помощью к специалистам теруправления Роспотребнадзора обратилось около 3000 потребителей. В отношении виновных лиц, допустивших нарушения, вынесено 990 постановлений о привлечении к административной ответственности.

Чаще всего люди жалуются на нарушения в сфере розничной торговли. Ведущее место занимает продажа непродовольственных товаров: бытовой техники, обуви, мебели, изделий из ПВХ. Много жалоб на некачественные услуги ЖКХ, страховые, финансовые, туристические.

Для оказания оперативной помощи жителям удалённых населённых пунктов в Роспотребнадзоре организован передвижной консультационный пункт. В прошлом году специалисты выезжали 20 раз в районы на ярмарки выходного дня, чтобы помочь местным жителям разрешить вопросы, связанные с защитой прав.

Самая главная проблема в сфере оказания интернет-услуг - это недостаточные сведения о продавце и производителе, которые выкладываются на сайтах, отмечалось на заседании. На этом и может споткнуться любой потребитель. К примеру, посредник, продав некачественный товар, исчезает. В результате сайт заблокирован, телефон недоступен, а адресов посредников и продавцов изначально не было. Кому предъявлять претензии - неизвестно. Даже суд не поможет, так как нет ответчика.

- Приобретая товар дистанционным способом, обратите внимание на информацию на сайте, - рекомендует Ольга Гаврилова. - Если сведения о продавце отсутствуют, это уже настораживает. Добросовестному продавцу скрывать нечего. Должны быть указаны юридический и фактический адреса продавца, телефоны, фамилия, полное описание товара.

Александр Румянцев, врио руководителя Управления Роспотребнадзора по Орловской области:

- С каждым годом всё большее число людей пользуется Интернетом. Обучение элементарным навыкам работы на компьютере сегодня доступно и детям, и пожилым. Это хорошо. Но рынок дистанционной системы услуг диктует новые правила. Задача нашей службы в том, чтобы предоставить информацию о возможных уловках в оказании онлайн-услуг и, конечно, защитить нарушенные права.

 

 

.
Уважаемые орловцы!

Поздравляем вас со Всемирным днём защиты прав потребителей!

Усилия правительства региона, Управления Роспотребнадзора по Орловской области, общественных организаций сегодня направлены на формирование комфортной среды, оптимальных условий для трудовой деятельности, отдыха и жизни наших земляков.

Создание надёжной системы защиты прав потребителей - задача приоритетной важности, ведь речь идёт о качестве продуктов питания и оказываемых населению услуг.

В 2016 году во многом благодаря профессионализму сотрудников Управления Роспотребнадзора по Орловской области в регионе была обеспечена стабильная санитарно-эпидемиологическая обстановка. Всего в 2016 году ведомством рассмотрено более 4,7 тысячи обращений орловцев, проведено около 1,8 тыс. проверок.

В 2017 году девизом международного праздника стал лозунг «Потребительские права в цифровую эпоху». Внимание к электронной коммерции вызвано динамичным развитием Интернета и возрастающей популярностью этого рынка. Объёмы онлайн-продаж в России исчисляются сотнями миллиардов рублей. По мере глобализации системы возникает вопрос о совершенствовании законодательства в данной сфере, укреплении доверия потребителей к онлайн-ритейлу.

Желаем всем, кто отстаивает права потребителей, успеха в труде на благо Орловщины, крепкого здоровья и стабильности!

Примите искреннюю благодарность за преданность своему делу, заботу о земляках!

Правительство Орловской области

 

Кстати

Сегодня специалисты Управления Роспотребнадзора по Орловской области проводят день открытых дверей для потребителей по адресу: Наугорское шоссе, дом 2а с 9.00 до 18.00. Каждый обратившийся сможет получить консультацию по всем спорным ситуациям, связанным с приобретением товаров и услуг, помощь в подготовке претензий и исковых заявлений.

Автор: Ирина Почиталина
15 Марта 2017 13:05

Комментарии



Текст сообщения*
Защита от автоматических сообщений