Более 21 тысячи сообщений поступило от орловцев на платформу обратной связи портала «Госуслуги»

Как сообщил и.о. руководителя регионального департамента информационных технологий Вадим Волков, платформа обратной связи Единого портала государственных и муниципальных услуг функционирует в Орловской области с 2021 года. Она предназначена для направления гражданами сообщений и обращений в органы власти, местного самоуправления, государственные и муниципальные организации.

Орловцы могут подать сообщение либо обращение на платформу:

• через портал «Госуслуги»;

• через мобильное приложение;

• через специальные виджеты на сайтах и в соцсетях.

Обязательным условием использования платформы является наличие у гражданина подтверждённой учётной записи на портале «Госуслуги».

За 2024 год на платформу поступило более 21 тысячи сообщений орловцев - это в 1,7 раза больше, чем в предыдущем году. На муниципальном уровне рассмотрено более 4 тыс. сообщений.

Наиболее популярные категории обращений: «Автомобильные дороги», «Благоустройство», «Дворы и территории общего пользования», «Мусор».

Средний срок обработки обращения - 13 дней.

Своевременность ответов в целом по Орловской области составила 83%.

Средняя оценка «отлично» по качеству ответов среди органов местного самоуправления - у администраций города Мценска, Должанского, Колпнянского, Троснянского районов, Крутовского сельского поселения Ливенского района. Среднюю оценку «хорошо» получили администрации Болховского, Верховского, Глазуновского, Кромского, Новосильского, Покровского, Шаблыкинского районов.

Также на платформе обратной связи возможно проведение общественных голосований, в том числе публичных слушаний, опросов общественного мнения по различным темам. В 2024 году органами местного самоуправления было размещено 760 таких опросов.

Кроме того, на платформе проводятся прямые линии глав муниципальных образований.

В рамках реализации проекта Орловской области «Эффективный регион» запущена в опытную эксплуатацию новая справочная система технической поддержки платформы. Она включает в себя свод наиболее часто встречающихся вопросов администраторов и пользователей.

Вадим Тарасов отметил необходимость повышения качества ответов заявителям посредством платформы, чтобы обеспечить удовлетворённость граждан обратной связью. Также поручено неукоснительно соблюдать установленные сроки ответов. Все случаи несвоевременных ответов будут проанализированы. В отношении лиц, допустивших нарушения, проведут служебную проверку.