В орловском УФССП рассказали о работе коллекторских организаций

- Татьяна Викторовна, кто в настоящий момент может заниматься взысканием долгов?

- В настоящее время на территории Орловской области зарегистрирована одна профессиональная коллекторская организация. Кроме того, на территории региона работают четыре филиала профессиональных коллекторских организаций.

В перечень кредитных и микрофинансовых организаций на территории области включены четыре микрофинансовые организации.

Кроме того, под контроль и надзор УФССП России по Орловской области попадают филиалы кредитных организаций, расположенных на территории региона.

- В феврале прошлого года полномочия судебных приставов по контролю за деятельностью фирм, занимающихся взысканием просроченной задолженности, были расширены. Что изменилось?

- До изменения законодательства банки и микрофинансовые организации обязаны были соблюдать правила взыскания долгов, но под контроль ФССП не попадали. Сейчас контроль распространяется не только на профессиональные коллекторские организации, но и на кредитные и микрофинансовые организации.

- Какие правила должен соблюдать коллектор при взаимодействии с должником?

- О начале взаимодействия с должником организация должна уведомить УФССП России по Орловской области, приложив к уведомлению копии документов, подтверждающие, что техническое оборудование для осуществления записей разговоров соответствует требованиям законодательства.

Банки и МФО должны делать аудиозаписи телефонных разговоров и личных встреч с должниками, в том числе и разговоров, с использованием «роботов». Любые сообщения, передаваемые по поводу задолженности должнику, должны фиксироваться и храниться в течение трёх лет.

Кредиторы и лица, действующие от их имени, имеют право контактировать с должником лично, посредством телефонных переговоров, телеграфных сообщений, текстовых, голосовых и иных сообщений. Кредитор может направлять в личный кабинет должника письма через портал «Госуслуги».

- Есть какие-то ограничения по количеству обращений коллектора к должнику?

- Да. Любые контакты с должником запрещены с 22 до 8 часов в рабочие дни и с 20 до 9 часов по местному времени в выходные и праздничные дни. Личные встречи проходят не чаще одного раза в неделю. Телефонные переговоры допускаются не более одного раза в сутки и не более двух раз в неделю и восьми раз в месяц. Сообщения (телеграфные, текстовые, голосовые) разрешено направлять не более двух раз в сутки, четырёх раз в неделю и шестнадцати в месяц.

- Что запрещено при взаимодействии с должником?

- Разумеется, запрещено применять физическую силу либо угрожать её применением, угрожать убийством или причинением вреда здоровью. Нельзя уничтожать или повреждать имущество либо угрожать уничтожением или повреждением имущества. Запрещено применять методы взаимодействия, опасные для жизни и здоровья людей, оказывать психологическое давление, использовать выражения и совершать действия, унижающие честь и достоинство, вводить должника и иных лиц в заблуждение.

- Может ли кредитор общаться с родственниками должника, членами семьи, друзьями, знакомыми?

- Взаимодействие с третьими лицами возможно, но только при одновременном соблюдении двух условий. Для этого должно быть согласие должника на взаимодействие с третьими лицами и согласие третьего лица на осуществление с ним взаимодействия.

Если хотя бы одно из этих условий не выполнено, взаимодействие незаконно.

Согласие на взаимодействие с третьими лицами должно быть дано в письменной форме в виде отдельного документа, содержащего, в частности, согласие должника на обработку персональных данных.

Взаимодействие с третьими лицами должно проводиться по тем же принципам и правилам, как и общение с самим должником.

- Что делать должнику, если его права нарушены?

- Нужно зафиксировать правонарушение посредством видео, аудио, фотографий, текстовых сообщений и/или детализации телефонных разговоров, по возможности указать дату и время совершения противоправных действий.

После этого необходимо сообщить об указанных фактах в УФССП России по Орловской области, приложив к своему обращению документы и материалы, содержащие сведения о долговых обязательствах, наименование организации, данные лиц, которые осуществляли взаимодействие.

- Татьяна Викторовна, а как часто обращаются люди по вопросам нарушения их прав?

- По итогам работы за 2024 год в УФССП России по Орловской области поступило 177 обращений по вопросам деятельности лиц, осуществляющих функции по взысканию просроченной задолженности.

Основными поводами для обращений являются нарушения юридическими лицами порядка взаимодействия.

В адрес юридических лиц направлено 40 предостережений о недопустимости нарушения обязательных требований. За их нарушение вынесено 11 постановлений об административных правонарушениях, предусмотренных ст. 14.57 КоАП РФ. По результатам рассмотрения юридические лица привлечены к административной ответственности с назначением наказания в виде штрафа. За прошедший год кредитными и микрофинансовыми организациями оплачено более 1 миллиона рублей штрафов.

Также в связи с наличием в действиях одного юридического лица неоднократных типичных нарушений оно было ограничено в отдельных способах взаимодействия. После устранения нарушений все ограничения были сняты.

Особо отмечу, что в случае, если организация или лицо, действующее от имени организации, совершают действия, связанные с угрозой применения насилия, уничтожения или повреждения имущества, а также с угрозой распространения или с распространением заведомо ложных сведений, порочащих честь и достоинство потерпевшего или его близких, предусмотрена уголовная ответственность по ст. 172.4 УК РФ «Незаконное осуществление деятельности по возврату просроченной задолженности физических лиц». В 2024 году сотрудниками нашего ведомства были направлены три материала для возбуждения подобных уголовных дел.

При этом необходимо помнить, что закон, защищая права должника, не освобождает его от исполнения обязательств, а лишь ограждает людей от неправомерных действий.

Служба судебных приставов рекомендует ответственно относиться к взятым на себя обязательствам, а в случае возникновения просрочки предпринимать меры к погашению задолженности и обязательно сохранять все квитанции и расписки о погашении долга.