Они утверждены Постановлением Правительства РФ от 27.11.2025 № 1912 и заменяют действующие правила 2020 года. Правила распространяются не только на гостиницы, но и на все объекты размещения: базы отдыха, апартаменты, глэмпинги и кемпинги, мини-отели и гостевые дома. Исключение — гостевые дома, деятельность которых регулируется отдельным законом. Изменения затронули порядок оформления бронирования, отмены бронирования и заселения.
Изменения при оформлении бронирования:
• при онлайн-бронировании гостиница должна указать свой уникальный номер в Едином государственном реестре средств размещения, чтобы туристы могли проверить легальность и категорию объекта;
• в договоре бронирования обязаны быть прописаны конкретные сведения: точная площадь номера, условия отмены брони, сроки отмены, порядок возврата предоплаты, сроки возврата денежных средств. Формулировки вида «по правилам гостиницы» больше не допускаются.
• бронирование через агрегаторов возможно только для средств размещения, внесенных в единый реестр классифицированных средств размещения.
Изменение при отмене бронирования:
• если гость отказался от проживания до дня заезда, отель обязан вернуть ему плату за услуги средства размещения в полном размере;
• если гость отказался от проживания уже в день заезда или не объявился вообще, гостиница взимает с него плату за номер (или отдельное место в многоместном номере, площадку кемпинга, отдельное здание), но не более чем за сутки;
• если гость не явился в день заезда, гарантированная бронь должна сохраняться за ним не менее 24 часов. Только после этого гостиница вправе отказаться от исполнения договора и удержать стоимость номера, но не более чем за сутки;
• отель может расторгнуть договор с гостем лишь при условии полного возмещения ему убытков.
Изменения при заселении:
• заселиться в отель можно по паспорту, загранпаспорту, военному билету, водительским правам, а также по идентификации с помощью мессенджера и портала «Госуслуги»;
• несовершеннолетние заселяются в отель по свидетельству о рождении и удостоверению личности сопровождающих их родителей (законных представителей) или сопровождающего, при условии предоставления согласия родителей (законных представителей);
• с 1 апреля 2026 года при заселении в гостиницу можно использовать мобильное приложение «Госуслуги» или привязанный к нему мессенджер MAX.
По мнению эксперта Среднерусского института управления — филиала РАНХиГС Марины Власовой, с одной стороны, новые правила направлены на защиту прав потребителей и расширении их возможностей, но с другой стороны, их внедрение создает дополнительные риски для гостиничного бизнеса, что может отразиться на стоимости услуг.
