В «Стратегии развития таможенной службы Российской Федерации до 2030 года» указано, что стратегической целью развития Федеральной таможенной службы является формирование качественно новой, насыщенной «искусственным интеллектом», информационно связанной с внутренними и внешними партнерами, «умной» таможенной службы, незаметной для законопослушного бизнеса и результативной для государства.
Достичь поставленной цели развития таможенных органов России невозможно без внедрения различных инновационных проектов.
Технологические инновации - это современные технологии, которые повышают эффективность, прозрачность и скорость таможенных процессов. К этой группе инноваций можно отнести электронное декларирование, блокчейн, искусственный интеллект, умные пломбы, досмотр с использованием дронов, роботы-сканеры, ИДК и другие.
Институциональные инновации связаны с изменением в нормативно-правовой базе, организационной структуре и международном сотрудничестве. Они направлены на повышение эффективности таможенного администрирования, снижение барьеров в торговле, адаптацию к глобальным вызовам, адаптивности к цифровой экономике: создание интегрированных таможенных союзов и зон свободной торговли; создание ЦЭД; введение электронных таможенных систем (единое окно, Аист); внедрение системы «Зеленый коридор»; предварительное информирование и другие.
Управленческие инновации в таможенной сфере направлены на оптимизацию процессов, повышение эффективности работы таможенных органов и улучшения взаимодействия с участниками ВЭД. Управленческие инновации трансформируют таможню из контролирующего органа в сервисную структуру, работающих на основе гибких методов и клиентоориентированности. К управленческим инновациям можно отнести внедрение новых моделей управления (государственно-частное партнерство, аутсорсинг); создание центров таможенного администрирования; создание «Цифровой таможни»; применение геймификации в обучении персонала; создание системы обратной связи и быстрого разрешения споров и другие.
Маркетинговые инновации в таможенной сфере направлены на улучшение имиджа таможенных служб, повышение лояльности участников ВЭД и популяризации цифровых сервисов. Они включают новые подходы к коммуникации, брендингу и продвижению услуг. Среди маркетинговых инноваций можно назвать такие, как: рекламные кампании электронного декларирования; партнерские программы с логистическими компаниями; ребрендинг таможни; создание корпоративных медиа; образовательные и PR-инициативы; экскурсии и дни открытых дверей; стимулирование лояльности и другие.
Эксперт Среднерусского института управления - филиала РАНХиГС Людмила Пашкевич считает, что инновационная составляющая в сфере таможенного дела играет ключевую роль в трансформации таможенных процессов, обеспечивая их эффективность, прозрачность и адаптивность к вызовам глобальной торговли.
