В случае денежного спора с ломбардом по федеральному законодательству к финансовому уполномоченному можно обратиться, если гражданин не согласен:
• с суммой, которую ломбард удержал за дополнительные услуги;
• с размером платежей или порядком внесения платежей по договорам потребительского займа;
• с расчётом процентов по займу.
Финансовый уполномоченный в этих случаях поможет абсолютно бесплатно.
Главное условие: требование не должно быть больше 500 тысяч рублей (за исключением споров по ОСАГО и споров с НПФ — без ограничения по сумме).
Если финансовый уполномоченный примет решение в пользу гражданина, ломбард по закону обязан его исполнить.
Финансовый уполномоченный решает споры не только с ломбардами, а ещё со страховщиками, банками, микрофинансовыми организациями (МФО), негосударственными пенсионными фондами (НПФ), кредитными потребительскими кооперативами (КПК).
Если ваш спор должен рассмотреть финансовый уполномоченный, сначала необходимо обратиться к нему, а не в суд. Пропустить этот шаг нельзя: суд откажет в принятии иска.
Обратиться к финансовому уполномоченному можно:
• через портал «Госуслуги»;
• через личный кабинет на сайте finombudsman.ru;
• через МФЦ Орловской области.
Финансовый уполномоченный принимает решение по спору с ломбардом за 15 рабочих дней. Если назначается независимая экспертиза, а она также будет бесплатна для граждан, срок могут продлить ещё на 10 дней.
