Что нужно сделать, если с банковского счета похищены деньги, а банк отказывается их вернуть:
подать заявление в полицию;
получить постановление о возбуждении уголовного дела или о признании потерпевшим;
подать претензию в банк (потребовать от банка возврата средств);
выждать установленный законом срок (15 дней для претензии в электронной форме и 30 дней — для письменной формы);
если вы не согласны с решением банка, подать обращение финансовому уполномоченному (в том числе приложив документы, полученные в полиции);
дождаться решения финансового уполномоченного (15 рабочих дней).
В обращении к финансовому уполномоченному должны быть только денежные требования к банку, при этом требования к банку не должны превышать 500 тыс. рублей.
Решение финансового уполномоченного обязательно для исполнения банком и бесплатно для потребителя.
Подробности о порядке обращения к финансовому уполномоченному можно узнать на сайте finombudsman.ru или по телефону контактного центра Службы финансового уполномоченного 8 (800) 200-00-10.
Направить обращение финансовому уполномоченному можно через личный кабинет на сайте finombudsman.ru или через МФЦ Орловской области.
