О том, как интернет помогает органам власти оперативно реагировать на обращения жителей региона, шла речь 11 сентября на совещании с главами муниципальных образований, которое провёл губернатор Андрей Клычков.
Орловцы могут направить сообщения и обращения в органы власти, местного самоуправления, государственные и муниципальные организации через портал «Госуслуги», через мобильное приложение, а также через специальные виджеты на сайтах и в соцсетях.
Обязательное условие использования платформы — наличие подтверждённой учётной записи на «Госуслугах», которая есть у 99 % орловцев соответствующего возраста.
— Такая форма взаимодействия позволяет снять определённый срез по проблематике в том или ином муниципалитете, формирует дополнительные инструменты повышения уровня доверия граждан к власти, — отметил губернатор Андрей Клычков. — Люди должны знать, что их обращения, вопросы находят отклик у власти. Оперативность ответов — один из ключевых факторов.
За январь—август 2025 года на платформу обратной связи поступило около 12 тысяч обращений и сообщений орловцев.
На муниципальном уровне рассмотрено более 4 тысяч сообщений, что на 40 % больше, чем за аналогичный период 2024 года.
К платформе подключены все органы исполнительной власти и местного самоуправления, организации, осуществляющие публично значимые функции.
Средний срок обработки обращения — 13,7 дня.
Своевременность ответов в целом по Орловской области составила 85,5 % (на 7 % больше, чем за аналогичный период 2024 г.).
На совещании была отмечена позитивная динамика размещения на платформе обратной связи публичных слушаний, опросов общественного мнения по различным темам.
Андрей Клычков отметил важность организации посредством платформы прямых линий глав муниципальных образований. За восемь месяцев 2025 года их было 24. Наибольшую активность проявили главы города Ливны и Малоархангельского района.
Губернатор подчеркнул необходимость повышения качества ответов заявителям и удовлетворённости граждан обратной связью. Также дано поручение соблюдать установленные сроки ответов заявителям.
