Они являются специализированными точками обслуживания.
Пункты выдачи заказов имеют большое количество преимуществ как для покупателей, так и для продавцов товаров. Для клиентов, в первую очередь, это гибкость, удобство в части места расположения пунктов, графика их работы, возможности примерки и прочее. Для продавцов работа через пункты выдачи заказов позволяет снизить затраты, упростить логистику, расширить клиентскую базу, масштабировать бизнес.
Немаловажную роль в эффективной работе ПВЗ играют сотрудники. Исследовательским центром портала Superjob.ru совместно с Ozon проведен опрос 15 000 владельцев ПВЗ по вопросам найма сотрудников.
В результате исследования установлено, что 51 % владельцев ПВЗ готовы принять в штат специалистов без опыта работы, но готовых учиться. Среди опрошенных 35 % склоняются к найму сотрудников, имеющих опыт работы в ПВЗ, на складе или в логистике, а 7 % ищут людей, ранее работавших в ритейле, продажах, клиентском сервисе, на кассе.
Для найма сотрудников в ПВЗ могут быть использованы различные каналы. Самым распространенным вариантом являются рекомендации сотрудников, знакомых, друзей, 70 % опрошенных предпочитают данный способ поиска сотрудников. Среди владельцев ПВЗ 41 % респондентов склоняется к использованию специальных порталов для поиска сотрудников, а 31 % полагают целесообразным проводить поиск на основе соцсетей и мессенджеров. Также достаточно большое количество респондентов для поиска сотрудников применяет объявления в печатных газетах, журналах и вывески, объявления на досках на остановках, в подъездах, их удельный вес составляет 19 % и 17 % соответственно. Примечательно, что с ростом штата сотрудников ПВЗ и клиентской базы, владельцы точек выдачи заказов активнее полагаются на профессиональные ресурсы. Среди ПВЗ с командой от 7 человек такие рекрутинговые порталы используют 70 %, в то время как владельцы ПВЗ с 1 специалистом лишь в 33 % случаев полагаются на специализированные сервисы по поиску сотрудников. В ПВЗ с численностью клиентов свыше 500 человек 68 % респондентов пользуются специальными сервисами для подбора персонала, в то время как с численность посетителей до 50 человек такой способ для поиска сотрудников применяет 32 % респондентов. Масштабные ПВЗ по численности клиентов в 4 раза чаще полагаются при подборе персонала на центры занятости населения, вузы и колледжи (12 %), нежели ПВЗ с посетителями до 50 человек в день (3 %).
В ТОП-5 базовых качеств сотрудников ПВЗ, отмеченных владельцами пунктов, входят: базовые навыки работы с компьютером (выделили 81 % респондентов), опыт работы в продажах или с клиентами, опыт работы с программным обеспечением ПВЗ, физическая выносливость, знание процесса возвратов, документации ПВЗ. Чем более крупный пункт выдачи заказов, исходя из клиентской базы, тем чаще в качестве ключевого качества отмечается физическая выносливость.
От отклика соискателя до его выхода на работу у 61 % владельцев ПВЗ проходит неделя, при этом 31 % владельцев ПВЗ нанимают сотрудников за 1-3 дня, а 30 % затрачивают 4-7 дней.
По мнению эксперта Среднерусского института управления — филиала РАНХиГС Анны Павловой, в настоящее время с учетом динамичного развития маркетплейсов и логистических компаний, востребованность пунктов выдачи заказов растет и имеется необходимость в их кадровом обеспечении. Особенностями найма в ПВЗ являются гибкость каналов поиска сотрудников, от рекомендаций до профессиональных порталов, приоритет практических навыков и готовности к обучению и развитию над опытом, быстрая скорость закрытия вакансий, различные подходы в поиске сотрудников разномасштабных ПВЗ по численности персонала и клиентов.
