Ключевые итоги 2025 года и планы на будущее были представлены в рамках IX Всероссийского форума многофункциональных центров (МФЦ).
Портал «Госуслуги» стал повседневным инструментом для миллионов. По итогам 2025 года аудитория портала «Госуслуги» составила 120 млн зарегистрированных пользователей. Ежедневно порталом пользуются 14 млн человек — на 40 % больше, чем годом ранее. За год через портал было подано почти 900 млн запросов на услуги, что на 17 % превышает показатели 2024 года. В числе самых востребованных сервисов — запись к врачу (свыше 50 млн успешных записей), регистрация автомобилей в ГИБДД (более 6 млн заявлений), а также оформление пособий, заявления в вузы и колледжи.
Доверие к государству растёт. Как отметил первый заместитель руководителя администрации президента РФ Сергей Кириенко, культура обращения граждан кардинально меняется. Если в 2020 году только 5 % запросов шли напрямую в органы власти, то в 2025 году этот показатель вырос до 65 %. Это свидетельствует о растущем доверии к системе государственных и муниципальных услуг.
Сеть МФЦ, решение о создании которой было принято 15 лет назад, продолжает развиваться, интегрируясь с цифровыми платформами. Уже 4,8 млн россиян используют QR-код вместо бумажных удостоверений для подтверждения льготного статуса. Биометрические технологии позволяют получать услуги без предъявления паспорта, а интеграция приложения «Госуслуги.Дом» с домовыми чатами в мессенджере Max создаёт цифровую среду для управления жильём, охватывающую более 6 млн человек.
В 2025 году на «Госуслугах» появилось около 1000 новых услуг, а 36 федеральных «жизненных ситуаций» были переведены в удобный онлайн-формат. Особое внимание уделяется безопасности: благодаря принятым мерам впервые зафиксировано снижение количества цифровых преступлений, а число случаев онлайн-мошенничества сократилось на 10 %.
Банк России анонсировал интеграцию цифрового рубля с государственными информационными системами, что упростит автоматические платежи и сделает сервисы ещё удобнее. С 1 сентября 2026 года крупнейшие банки начнут массовое внедрение этой новой формы национальной валюты.
Программа «Дальневосточный гектар» стала ещё доступнее: в 2025 году участки получили 21,6 тыс. человек, а с 2026 года оформить землю можно будет полностью онлайн через «Госуслуги». Также востребованным оказался сервис самозапрета на кредиты, которым за 10 месяцев воспользовались 21 млн россиян.
Эксперт Среднерусского института управления — филиала РАНХиГС Елена Самородова считает, что цифровизация госуслуг в России перешла из стадии оптимизации отдельных процессов в стадию формирования целостной цифровой социально-экономической инфраструктуры. Положительные экономические эффекты носят комплексный характер, проявляются в фундаментальном повышении эффективности всех социально-экономических процессов: от регистрации бизнеса до получения социальной помощи. Россия создает работающую модель цифрового государства, которое становится драйвером сокращения бюрократического бремени, роста производительности труда и социально-экономического благополучия. Это долгосрочный вклад в человеческий капитал, конкурентоспособность экономики, создание технологического суверенитета.
