Наш адрес: 302028, г. Орёл, ул. Брестская, 6, редакция газеты «Орловская правда»; е-mail: orp@idorel.ru; телефон +7 (4862) 76-18-20.

Брак с маркетплейса

«Я купил на одном из марткетплейсов набор разделочных досок. Брак в пункте выдачи не заметил, а принимать товар обратно у меня потом отказались. Что делать, если продавец отказывается возвращать деньги за некачественный товар? Как защитить свои права при покупке некачественного товара в магазине или на маркетплейсе?

Сергей Гришин, город Ливны».

Ирина Обухова, заместитель руководителя Управления Роспотребнадзора по Орловской области:

— Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом установлены положениями, предусмотренными статьями 18-24 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Согласно п. 1 ст. 18 в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, потребитель вправе, в частности, отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счёт потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причинённых ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

На основании п. 5 ст. 18 продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортёр обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара его экспертизу обязаны провести за свой счёт.

Если в результате неё установлено, что недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, потребитель обязан возместить ему расходы на проведение экспертизы, а также на хранение и транспортировку товара.

Также необходимо учитывать положения п. 6 ст. 18, в соответствии с которыми продавец отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи его потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Таким образом, если приобретённый вами товар (доски разделочные) имеет срок гарантии, установленный производителем или продавцом товара, вы вправе создать в личном кабинете на маркетплейсе заявку о его возврате продавцу и направить для проведения проверки качества (экспертизы). В случае если гарантийный срок на товар не установлен, вы обязаны провести самостоятельную проверку качества товара (экспертизу) и предоставить продавцу её результаты. В случае определения в товаре производственного дефекта продавец обязан оплатить стоимость бракованного товара и затраты, понесённые потребителем на проведение проверки качества (экспертизы).

В случае неудовлетворения требования о возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества потребитель вправе в порядке, установленном действующим законодательством, обратиться с исковым заявлением в суд, так как согласно ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» защита прав потребителей осуществляется судом.

Помощь в составлении искового заявления можно получить в консультационном центре информирования и консультирования граждан, индивидуальных предпринимателей и юридических лиц по вопросам защиты прав потребителей на базе ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Орловской области» (г. Орёл, ул. Карачевская, д. 56а, тел. 75-02-76).

Пенсионные права самозанятого

«Можно ли совмещать самозанятость и уход за пожилым человеком старше 80 лет или самозанятый не может его осуществлять?

Андрей Я., город Мценск».

Анна Елисеева, управляющий Отделением СФР по Орловской области:

— Статус самозанятого не препятствует осуществлению ухода за пожилым человеком старше 80 лет. В случае если самозанятый гражданин не вступил в добровольные правоотношения по обязательному пенсионному страхованию с Социальным фондом России и тем самым не начал формировать свои пенсионные права, период ухода будет учтён при исчислении размера пенсии как «нестраховой» период.

Если самозанятый гражданин вступил в добровольные правоотношения по обязательному пенсионному страхованию и производит за себя уплату страховых взносов в Социальный фонд России, при исчислении страхового стажа и величины индивидуального пенсионного коэффициента в целях установления пенсии будет учтён один из периодов, по наиболее выгодному варианту.

Также обращаем ваше внимание: в текущем году период ухода учитывается по заявлению, которое подаётся в территориальный орган Социального фонда России после завершения осуществления ухода. Со следующего года правила станут другими: заявление нужно будет подавать с начала ухода, а если он продолжительный, продлевать его каждые 12 месяцев.

Вклады — только в банках

«Одна фирма предложила мне внести так называемый вклад. Обещает очень привлекательные проценты. При этом мне предлагают заключить договор не вклада, а займа. Я не очень понимаю: что это значит, легальна ли такая сделка и каковы её риски?

Ольга И., город Орёл».

Любовь Логинова, начальник юридического отдела Отделения Банка России по Орловской области:

— Привлекать денежные средства физических и юридических лиц во вклады вправе только банки, причём делают они это на основе лицензии, которую выдаёт Банк России. Организации, не являющиеся банками, привлекают денежные средства под проценты, называя эти операции по ошибке или умышленно вкладами. Однако с банковскими путать их не следует: только последние застрахованы государством.

Средства граждан при определённых условиях могут также привлекать микрофинансовые организации, кредитные кооперативы. Это не банки, они действуют на основании законов «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях», «О кредитной кооперации». Все иные случаи привлечения организациями средств населения, как правило, по своей юридической сути имеют статус обычного займа, то есть человек просто даёт им деньги в долг. К подобным предложениям нужно относиться осторожно, так как есть риск столкнуться с финансовой пирамидой. Внимательно изучите пределы ответственности организации по договору, проверьте её учредительные документы, финансовое состояние и способность обеспечивать свои обязательства.

Обучение для безработных

«Мне 52 года, специальность узкая, вакансий почти нет. Какие программы переподготовки сейчас реально работают и дают шанс трудоустроиться?

Ольга К., город Орёл».

Ирина Гаврилина, руководитель Департамента социальной защиты, опеки и попечительства, труда и занятости Орловской области:

— В целях повышения конкурентоспособности на рынке труда вы можете получить профессиональное обучение и дополнительное профессиональное образование (повышение квалификации) в рамках оказания меры государственной поддержки для безработных граждан, предусмотренной Федеральным законом от 12 декабря 2023 года № 565-ФЗ «О занятости населения в Российской Федерации», а также в рамках федерального проекта «Активные меры содействия занятости» национального проекта «Кадры».

Необходимо отметить, что подбор подходящей для обучения образовательной программы осуществляется с учётом имеющегося уровня образования, опыта работы, а также ситуации на рынке труда региона.

Для обучения в рамках получения меры государственной поддержки по профессиональному обучению необходимо обратиться в центр занятости населения, пройти профессиональную ориентацию в целях выбора подходящей профессии и по результату её прохождения получить направление на обучение.

Для обучения в рамках федерального проекта «Активные меры содействия занятости» национального проекта «Кадры» необходимо выбрать интересующую образовательную программу на портале «Работа в России» и подать заявление. После прохождения профессиональной ориентации центр занятости населения принимает решение о соответствии категории гражданина и выбранной образовательной программе. При положительном решении с гражданином заключается договор о прохождении профессионального обучения и последующем трудоустройстве.

Категории граждан, имеющих право принять участие в проекте, определены Постановлением Правительства РФ от 7 марта 2025 года № 291 «Об утверждении Положения о реализации мероприятий по организации профессионального обучения и дополнительного профессионального образования отдельных категорий граждан».

Оба варианта обучения предоставляются бесплатно.