Вот уже два года ответы на эти и другие вопросы жителям Орловской области помогают найти специалисты семейных МФЦ, созданных по инициативе и при содействии губернатора Андрея Клычкова.
Миссия семейных МФЦ - сделать помощь семьям доступнее и комфортнее. Здесь проконсультируют по семейным вопросам, помогут собрать необходимые справки, составить жалобу или исковое заявление, связаться с госучреждениями и некоммерческими организациями. Специалисты оперативно решают любые семейные проблемы в режиме одного окна.
- Мы оказываем помощь семьям, проживающим на территории Орла и Орловской области, - рассказывает заведующая отделением «Семейный многофункциональный центр» Мария Логовская. - Это и семьи с детьми, и семьи без детей, и молодые люди, которые только желают создать семью.
Первый такой центр в Орле решено было открыть в декабре 2019 года. Идею поддержал губернатор Орловской области Андрей Клычков. Прошло полтора года - и в мае 2021-го Орловский семейный МФЦ стал первым в России.
Новый опыт заинтересовал федеральных коллег - в ноябре 2021 года СМФЦ в Орле посетила заместитель Председателя Государственной думы ФС РФ Анна Кузнецова, после чего был запущен пилотный проект Минтруда по созданию аналогичных центров в Орловской области и ещё в семи регионах России. Опыт планируется распространить по всей стране. Такая необходимость вызвана востребованностью услуг СМФЦ: только за первый месяц его работы в «единое окно» поступило более 100 обращений, с июля прошлого года - уже более 2600.
Чаще всего специалисты СМФЦ помогают в оформлении в льгот и пособий, а также в трудоустройстве. Большим спросом пользуются услуги психолога в разрешении семейных конфликтов и консультации юриста по расторжению брака, разделу имущества, лишению родительских прав и др. Проблемы у «мамочек» (а их среди клиентов большинство), как правило, комплексные: не складываются отношения с ребёнком, а бывший супруг не платит алименты, и вдобавок неизвестно, куда обращаться за пособиями. За каждой семьёй в СМФЦ закрепляется куратор, который, разбирая ситуацию по полочкам, по необходимости подключает узких специалистов или работников партнёрских организаций. Люди приходят не просто в учреждение, а к конкретному человеку, который знает, как им помочь. Спектр вопросов, с которыми обращаются в СМФЦ, внушительный, а формы предоставления услуг разнообразны. В крайнем случае, если женщина и дети подвергаются в семье насилию, им негде и не на что жить, СМФЦ и партнёрские организации обеспечат их на время бесплатным жильём и питанием.
Центры активно включились и в помощь семьям участников специальной военной операции. На это особое внимание обратил первый заместитель руководителя Администрации Президента РФ Сергей Кириенко - СМФЦ стал первой точкой его визита в Орловскую область.
- Идея создания семейных МФЦ, в которых будет размещаться отдельное окно для участников СВО, - это очень правильная идея, - заявил он. - Мы её рекомендуем как пример важного позитивного опыта.
Помогают и семьям, переселившимся из новых регионов, обустроиться, оформить документы, найти работу. А ещё в СМФЦ абсолютно бесплатно проводятся развлекательные и образовательные мероприятия.
Андрей Клычков, губернатор Орловской области:
- Мы делаем всё возможное, чтобы семьи с детьми - прежде всего социально уязвимых категорий - могли в одном месте быстро и качественно получить комплексную помощь. Главной целью таких МФЦ является улучшение качества жизни семей, оказание им информационной, психологической, юридической поддержки, гуманитарной помощи.