70% россиян не совсем понимают содержание квитанций ЖКХ

Только 33% опрошенных ответили, что разбираются в каждой строке, самостоятельно снимают показания и сверяют данные. Более четверти (27%) не вникают в детали и подключают автоплатеж. 16% опрошенных вообще не понимают, откуда берутся суммы, а 13% даже никогда не видели квитанции и считают, что не их дело заниматься вопросами ЖКХ. 11% могут проконтролировать лишь отдельные значения.

Менее трети россиян - 29% - контролируют платежи до копейки, остальная часть опрошенных в разной степени не осведомлена о том, за что платит, и как формируется сумма. При этом 25% опрошенных вообще не вникают в эти вопросы, считая, что вряд ли смогут на что-то повлиять. 28% знают, что оплачивают часть услуг или сервисов, которые не используют. 11% не понимают, как сформирована цена по 1-2 позициям, а 7% разбираются в лишь в половине платежей и платят по общим тарифам с переплатой.

- Пока почти половина респондентов считает, что даже такое простое решение, как мобильное приложение для общения с УК и оплаты услуг ЖКХ - это сложно, лучше все делать лично, - отмечает директор бизнес-линии ЖКХ «Домиленд» Татьяна Волчкова.

С точки зрения эксперта Среднерусского института управления - филиала РАНХиГС Максима Бочанова, сфера ЖКХ в нашей стране одна из самых непрозрачных и проблемных. С помощью мобильных приложений проблемы не решить, они кроются довольно глубоко, копились годами. На мой взгляд, в первую очередь нужно повышать доверие граждан к сбытовым организациям и особенно управляющим компаниям, они должны быть постоянно на связи с людьми и решать проблемы не по мере их поступления, а до того, как таковые возникли. «Профилактика, просветительская работа и обязательный постоянный контакт с гражданами для сбора обратной связи в системном виде - это очень важно», - отметил Максим Бочанов.