На рынке аутсорсинга на первое место выходит не цена, а качество сервиса

Компаниям, которые работают в сфере ИТ-услуг, нельзя останавливаться, надо постоянно внедрять новые услуги и совершенствовать существующие.

Доля ИТ-услуг на российском рынке постоянно росла вплоть до 2020 г. На фоне пандемии она резко сократилась  - сказался перевод сотрудников на удаленную работу.

Цифровизация повышает роль ИТ в бизнес-процессах компании, одновременно растут требования к их качеству. Все более востребован комплексный подход к решению задач, и без аутсорсинга обеспечить его невозможно.

Наблюдая за тем, как развиваются ИТ-процессы и ИТ-рынок, можно отметить несколько основных трендов. Во-первых, цифровизация требует новых и сложных технологий, которые не будут эффективно работать при нынешних  ИТ-систем. Их нужно менять и оптимизировать. И эту работу преимущественно будут делать аутсорсеры, те, кто сможет организовать качественный аудит и предложить пути дальнейшего развития.

Во-вторых, при выборе аутсорсера важным становится не столько сокращение расходов, сколько его способность обеспечить качество и скорость изменения бизнес-процессов компании. Цифровизация повышает роль ИТ в бизнес-процессах компании, одновременно растут требования к их качеству. Все более востребован комплексный подход к решению задач, и без аутсорсинга обеспечить его невозможно.

В-третьих, бизнес всерьез задумывается, насколько необходимо иметь целый штат квалифицированных ИТ-специалистов. Чаще всего они востребованы не постоянно, а при внедрении новой системы. Но квалифицированных сотрудников нельзя быстро нанять, а потом быстро уволить. И в помощь здесь - аутсорсинг.

В-четвертых, с каждым годом растут требования к качеству данных. И здесь тоже много работы для аутсорсера.

По мнению эксперта Среднерусского института управления - филиала РАНХиГС Ирины Авдеевой,  работа на рынке ИТ-аутсорсинга требует от компании большой гибкости, и, как правило, крупным компаниям ее не хватает. В то же самое время у небольших компаний, только выходящих на рынок, нет годами выстроенной инфраструктуры. Рынок аутсорсинга больше не будет ориентироваться на снижение цен: на первое место выйдет качество сервиса.

Рынок аутсорсинга больше не будет ориентироваться на снижение цен: на первое место выйдет качество сервиса. Продолжится процесс импортозамещения - там, где выгодно использовать системы на открытом коде, они будут использоваться. Будет расти спрос на комплексные услуги: разработку, обслуживание, кастомизацию. Многие компании активно продвигаются по пути цифровой трансформации, и большинство из них неизбежно будет обращаться к экспертам ИТ-рынка за профильным консалтингом.