Из 37 тысяч орловцев 64,5% обращений (23859) пришлись на группу дистанционного обслуживания клиентов, 23% обращений (8525) были через официальные аккаунты в социальных сетях, 12,5% обращений (4645) зафиксированы через сайт и на горячую линию отделения.