В связи с ростом заболеваемости COVID-19 в Орле открылся дополнительный кол-центр службы 122

Тревожные звонки от жителей Орловщины здесь принимают представители волонтёрского движения «Мы вместе!». 3 февраля только за первые полдня работы операторы нового кол-центра приняли более ста обращений, касающихся вызова врача на дом и дистанционного оформления электронного больничного листа пациентам с коронавирусной инфекцией и ОРВИ.

Как пояснил посетивший кол-центр руководитель областного департамента здравоохранения Станислав Шувалов, с учётом роста заболевших COVID-19 и того, что большая часть из них находится на амбулаторном лечении, в регионе по поручению губернатора Андрея Клычкова было принято решение об усилении службы 122.

- Эта служба с сегодняшнего дня усилена на 20 линий, - отметил Шувалов. - Мы очень благодарны за помощь орловским студентам-волонтёрам, ставшим операторами кол-центра. Вся поступившая от жителей информация оперативно передаётся руководителям медучреждений. Обращения о вызове врача на дом, как правило, обслуживаются в течение суток. У нас есть возможность в случае необходимости ещё увеличить число линий и операторов службы 122.

Четверокурсница Мезенского педколледжа Марина Ма́рина успела принять после обеда уже несколько звонков. Заболевшие орловцы с отрицательным ПЦР-тестом на коронавирус, но при этом плохо себя чувствующие, хотели вызвать врача на дом.

- В начале разговора мы обязательно спрашиваем у позвонивших разрешение на обработку их персональных данных, ведь без этого мы не можем принять вызов в работу, - поясняет девушка. - Затем выясняем вопросы о наличии результатов ПЦР-тестов, районе проживания обратившихся и симптомах заболевания, включая повышенную температуру.

Когда студентке предложили поработать оператором в кол-центре, она согласилась не раздумывая.

- Ситуация с ковидом в стране и нашей области сейчас очень сложная, медиков не хватает, поликлиники переполнены, поэтому каждый как может должен помогать справиться с очередной волной коронавируса, - говорит Марина. - В том, что это очень опасное заболевание, убедилась лично, когда ковидом заразилась моя мама. У неё и температура была под сорок градусов, и 70-процентное поражение лёгких, она задыхалась... А вот моя подруга перенесла коронавирус в лёгкой форме. Мы очень рады, что можем в такой трудной обстановке прийти на помощь людям.