Всего за прошлый год на ПОС поступило 12340 сообщений, 9148 из них были рассмотрены в ускоренные сроки. В 2022 году поступило 9357 сообщений, ускоренно рассмотрено 6671 сообщение.
С 1 сентября 2023 года установлено право для граждан - направлять, а для органов и организаций - рассматривать обращения граждан, посредством ПОС. Механизм по работе с обращениями граждан в настоящее время дорабатывается Минцифры России.
Наиболее популярной категорией проблем граждан в 2023 году стала электронная запись на приём к врачу, на втором месте вопросы мусора, на третьем - медицина и электронные медицинские документы.